Condiciones generales de venta y uso del sitio web
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- ASUNTO
- COMPROMISO DEL USUARIO
- PECIO
- PEDIDO
- ENTREGA o DISPONIBILIDAD
- PAGO
- DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
- SERVICIO AL CLIENTE
- DERECHO DE RETRACTACIÓN - DEVOLUCIONES/CAMBIOS
- GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS EN EL SITIO
- DATOS PERSONALES
- EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
- COOKIES
- VARIOS
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1. ASUNTO
Las presentes Condiciones Generales de Venta se suscriben entre, por una parte, Etablissements Marius Fabre Jeune, SAS con capital de 290.000 euros, con domicilio social en 148, avenue Paul-Bourret - CS 10012 13651 Salon-de-Provence cedex, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Salon con el número B635680291, denominada en lo sucesivo " Marius Fabre " y, por otra parte, las personas que deseen comprar productos vendidos en línea en el sitio web www.marius-fabre.com/es , denominadas en lo sucesivo " el usuario ".
Las Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir las condiciones en las que Marius Fabre pone a disposición del Usuario el/los producto(s) solicitado(s) en el sitio web www.marius-fabre.com/es(en adelante, "el Sitio" ), así como las condiciones de uso del Sitio.
Se invita al usuario a conservar una copia de las Condiciones Generales de Venta accesible el día de su pedido y/o a imprimirlas.
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2. COMPROMISO DEL USUARIO
El Sitio es de libre acceso para todos los internautas. Al realizar compras en el Sitio, el internauta se convierte en Usuario y, por tanto, debe cumplir las presentes condiciones y todas las condiciones establecidas en el aviso legal accesible.
La realización de un pedido en el Sitio se rige por las presentes Condiciones Generales de Venta y corresponde a un contrato celebrado entre el Usuario y Marius Fabre. Al realizar un pedido, se invita al Usuario a leer las Condiciones Generales de Venta. Corresponde al Usuario marcar la casilla prevista a tal efecto en el marco del proceso de pedido sólo después de haberlas leído y, eventualmente, de haber interrogado a Marius Fabre en caso de dificultades antes de validar su pedido. La casilla en cuestión es la que corresponde a la frase siguiente: " Acepto las condiciones generales de venta y de utilización del sitio.
La aceptación de las presentes Condiciones Generales implica que el Usuario es mayor de edad y tiene capacidad legal para contratar.
Lo dispuesto en este artículo se complementa con lo establecido en el Aviso Legal.
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3. PRECIO
Los precios indicados en el sitio se entienden en euros, incluidos todos los impuestos (TTC), y excluidos los gastos de envío. Estos precios pueden ser modificados en cualquier momento por Marius Fabre, los precios indicados sólo son válidos el día del pedido y no tienen efecto para el futuro.
Los gastos de entrega se indican al Usuario antes de la validación de su pedido. El cálculo de los gastos de entrega se describe en el artículo "Entrega oSuministro" de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Las ofertas de Marius Fabre son válidas mientras estén presentes en el sitio. Estas ofertas se actualizan regularmente.
4. PEDIDO
El usuario selecciona uno o varios productos y los añade a su cesta. Puede comprobar el contenido de su cesta en cualquier momento. Puede pasar de una etapa a otra pulsando el botón correspondiente.
Con el fin de respetar las disposiciones de la ley francesa sobre la confianza en la economía digital de 21 de junio de 2004, a continuación se describe el proceso de pedido:
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Paso 1: Consultar la cesta y elegir el modo de entrega
Al consultar la cesta, el Usuario puede comprobar el número y la naturaleza de los productos que contiene, el precio unitario y el precio total del pedido, y eliminar o añadir uno o varios artículos a la cesta.
El Usuario podrá ver el coste de las diferentes opciones de entrega y elegir la que más le convenga.
En cualquier momento, el Usuario podrá decidir pasar a la etapa siguiente o seguir comprando. Una vez que el cliente esté satisfecho con el contenido de su cesta y su elección de entrega, podrá validar su cesta haciendo clic en el botón previsto a tal efecto.
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Paso 2: Mis datos
Al validar su cesta, el Usuario accede a un formulario en el que puede o bien introducir sus datos de acceso si ya los tiene, o bien registrarse en el Sitio rellenando el formulario que se le presenta, con sus datos personales. Una vez que se haya identificado con sus datos de acceso o haya cumplimentado el formulario en su totalidad, se invita al Usuario a comprobar o modificar sus datos de entrega y facturación.
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Paso 3: Confirme su método de entrega
En esta etapa, el Usuario confirmará su método de entrega. Puede cambiar la opción elegida en el paso 1.
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Paso 4: Pago
Se invita al Usuario a pagar con tarjeta bancaria o Paypal. En caso de pago por tarjeta bancaria o Paypal, el Usuario es redirigido a la interfaz de pago seguro.
Una pantalla de confirmación cierra el proceso de pedido.
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Paso 5: Acuse de recibo del pedido
Una vez que Marius Fabre haya recibido efectivamente el pago, Marius Fabre envía un acuse de recibo del pedido por medios electrónicos a la dirección de correo electrónico comunicada por el Usuario al realizar el pedido, en un plazo máximo de 24 horas.
En los mismos plazos y condiciones, Marius Fabre envía por medios electrónicos el resumen del pedido y la confirmación de la tramitación del mismo, incluyendo toda la información relativa al pedido, los productos solicitados, su entrega, así como las modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento.
5. ENTREGA O DISPONIBILIDAD
5.1 Dirección de entrega
Los productos se entregan en la dirección de entrega indicada por el Usuario al realizar el pedido.
Las entregas se realizan exclusivamente en España.
5.2 Gastos de envío
En cualquier caso, los gastos de entrega se indicarán al Usuario antes de que se efectúe el pago del pedido.
Para conocer las tarifas y su cálculo, consulte la página Entrega.
5.3 Plazos de entrega
El plazo de entrega comienza a contar a partir de la fecha de pago efectivo del pedido. Incluye el plazo de preparación del pedido, estimado entre tres (3) y seis (6) días laborables salvo indicación contraria en el momento de la realización del pedido, así como el plazo de entrega del paquete por La Poste o Mondial Relay (entre 4 y 5 días laborables - plazo no garantizado).
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5.4 Exceder el plazo de entrega
Si se sobrepasa la fecha de entrega, se invita al Usuario a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
En cualquier caso, si la fecha de entrega se sobrepasa en más de siete días, y en ausencia de una situación de fuerza mayor o de un fallo imputable al Usuario o a un tercero implicado en el pedido, el Usuario podrá anular el pedido por carta certificada con acuse de recibo en un plazo de sesenta (60) días laborables a partir de la fecha indicada para la entrega.
En caso de envío del pedido por Marius Fabre después del envío de la carta pero antes de la recepción de ésta por Marius Fabre, Marius Fabre no tendrá en cuenta la solicitud de anulación, siendo el consumidor libre de prevalerse de su derecho de retractación si fuera necesario.
En caso de anulación del pedido, se reembolsarán al Usuario las sumas que haya abonado en relación con dicho pedido.
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6. PAGO
En el Sitio se aceptan los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito (CB, Visa, Mastercard)
- PayPal
Los pagos con tarjeta bancaria se realizan mediante transacciones seguras proporcionadas por Monext.
En el marco de un pago por tarjeta bancaria, Marius Fabre no tiene acceso a ningún dato relativo al medio de pago del Usuario. El pago se realiza directamente al banco.
Los productos, objetos del pedido, siguen siendo propiedad de Marius Fabre hasta el pago completo de su precio.
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7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
La disponibilidad de los productos se indica en el sitio, en la descripción de cada artículo.
La indisponibilidad, incluso prolongada y sin duración limitativa, de uno o varios productos, no puede constituir un perjuicio para el Usuario y no puede en ningún caso dar lugar a la concesión de daños y perjuicios por parte de Marius Fabre.
No obstante, si un producto no estuviera disponible una vez realizado el pedido, se informará al Usuario por correo electrónico a la dirección indicada en el formulario de pedido de la entrega de un pedido parcial o de la anulación del pedido.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.121-20-3 del Código de Consumo, en caso de indisponibilidad, se reembolsará al usuario el precio del producto no disponible en un plazo de treinta días a partir del pago de las cantidades abonadas.
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8. SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente del sitio está disponible de lunes a viernes de 9.00 a 12.30 y de 13.30 a 17.00 horas:
- por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]
- o por correo postal a la siguiente dirección
Savonnerie Marius Fabre
Service client
148, avenue Paul-Bourret - CS 10012
13651 Salon-de-Provence cedex
FRAnce
En estos dos últimos casos, Marius Fabre se compromete a dar una respuesta en un plazo de 2 días laborables (sin contar el plazo de entrega postal).
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9. DERECHO DE DESISTIMIENTO - DEVOLUCIONS/CAMBIOS
De conformidad con la legislación vigente, el consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete para retractarse y solicitar el reembolso. Seguirá un nuevo plazo de 14 días durante el cual el Usuario deberá devolver el producto, y Savonnerie Marius Fabre, proceder al reembolso.
Para ejercer este derecho, corresponde al Usuario respetar el procedimiento que se indica a continuación con el fin de devolver el producto aún precintado, en su caso, en su embalaje original:Para ello, el Usuario informa por escrito, en un plazo de 14 días, al servicio de atención al cliente de Marius Fabre según el procedimiento siguiente:
- por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]
- o por correo postal a la siguiente dirección
Savonnerie Marius Fabre – Service client – 148, avenue Paul-Bourret – CS 10012 – 13651 Salon-de-Provence cedex FRANCE
Marius Fabre no aceptará ninguna devolución para la que no se haya seguido y respetado el procedimiento anterior. El reembolso de los gastos de envío se basará en el coste del envío estándar.
De conformidad con lo dispuesto en los artículos L.121-20 y siguientes del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en ningún caso por :
- bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados o que, debido a su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez,
- los bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud, como los productos de higiene personal.
Si el Usuario desea un cambio, puede especificarlo en una carta que acompañe a la devolución del paquete o cuando llame al Servicio de Atención al Cliente (véase el artículo "Servicio de Atención al Cliente").
Sólo se aceptarán para devolución o cambio los Productos en su embalaje original y en perfecto estado para su reventa.
Los gastos de devolución del Producto correrán a cargo del Cliente, salvo en caso de falta de conformidad probada o de vicios ocultos del Producto.
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10. GARANTIA PARA LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN EL SITIO
10.1 Garantía legal - garantía contra vicios ocultos
En caso de que un producto adquirido en el Sitio sea defectuoso o el producto entregado no se ajuste a las especificaciones, se invita al Usuario a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (véase el artículo "Servicio de Atención al Cliente") para determinar el procedimiento a seguir.
Marius Fabre se compromete a reembolsar o cambiar, en función de las existencias disponibles, un producto que presente un defecto oculto en las condiciones previstas en los artículos del Código de Consumo y del Código Civil enumerados a continuación.
En caso de solicitud de reembolso, se reembolsará al Usuario mediante cheque o transferencia bancaria en un plazo máximo de treinta días.
10.2 Derecho aplicable
Artículo L211-4 del Código de Consumo francés: "El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega.
También será responsable de cualquier falta de conformidad que se derive del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta se haya realizado bajo su responsabilidad en virtud del contrato o se haya llevado a cabo bajo su responsabilidad".
Artículo L211-5 del Código de Consumo francés: "Para ser conformes al contrato, los bienes deben :.
1° Ser apto para el uso que ordinariamente se espera de mercaderías similares y, en su caso :
- corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo ;
- poseer las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar a la luz de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
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2° O tener las características definidas de común acuerdo entre las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.
Artículo L211-12 del Código de Consumo francés: "La acción derivada de una falta de conformidad prescribirá a los dos años de la entrega del bien".
Artículo 1641 del Código Civil francés: "El vendedor es responsable de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que esté destinada, o que menoscaben de tal modo dicho uso que el comprador no la habría adquirido, o sólo habría pagado por ella un precio inferior, de haberlos conocido".
Artículo 1648, apartado1, del Código Civil: "La acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el comprador en el plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio".
11. DATOS PERSONALES
11.1 "Mi cuenta
La creación de un espacio personal es un requisito previo indispensable para cualquier pedido en el sitio. Para ello, se solicitará al Usuario que facilite determinada información personal. El Usuario se compromete a proporcionar datos exactos, so pena de rescisión del contrato por iniciativa del editor del sitio y de supresión de su cuenta de cliente. Cierta información se considerará esencial para la conclusión de la venta y su recopilación será indispensable para la creación del espacio personal y la validación del pedido. La información obligatoria se indica como tal. La negativa de un Usuario a proporcionar esta información impedirá la creación del espacio personal y, por consiguiente, la validación del pedido.
Este espacio permite a los Usuarios consultar todos sus pedidos realizados en el sitio y, en su caso, realizar el seguimiento de la entrega de los productos adquiridos.
Marius Fabre se compromete a conservar de forma segura todos los elementos contractuales cuya conservación sea exigida por la ley o la normativa vigente.
Las páginas relativas a los espacios personales pueden ser impresas libremente por el titular de la cuenta en cuestión, pero no constituyen en ningún caso una prueba; sólo tienen carácter informativo y están destinadas a garantizar una gestión eficaz de los pedidos por parte del Usuario.
Cuando se crea el espacio personal, se pide al Usuario que elija una contraseña. Esta contraseña garantiza la confidencialidad de la información contenida en la sección "mi cuenta". Por lo tanto, se prohíbe al Usuario transmitirla o comunicarla a terceros. En caso contrario, Marius Fabre no podrá ser considerada responsable del acceso no autorizado a la cuenta del Usuario.
Marius Fabre se reserva el derecho exclusivo de eliminar la cuenta de cualquier Usuario que haya contravenido las presentes Condiciones Generales de Venta (en particular, pero sin que este ejemplo sea exhaustivo, cuando el Usuario haya proporcionado a sabiendas información incorrecta al registrarse y configurar su espacio personal) o cualquier cuenta que haya estado inactiva durante al menos un año.